자주묻는 질문
아이템플레이는
사칭 사기 및 기타 위험 요소를 예방하기 위해
거래와 관련된 모든 안내를 알림톡으로 발송하고 있어요.
알림톡이 수신되지 않거나,
기존에 수신되던 알림이 갑자기 도착하지 않는 경우에는
아래 방법을 통해 설정 상태를 확인해 주세요.
※ 채널을 추가하시면 다양한 혜택 안내와 함께
보다 안정적인 환경에서 알림을 받아보실 수 있어요!
1) 상단의 빨간 사각을 참조해 주세요.
'채널 추가'와 '알림톡 받기'가 뜬다면 '알림톡 받기'를 눌러주세요!
만약 아무것도 뜨지 않고, 알림톡이 오지 않는다면 다음으로 넘어가주세요.
2) 카카오톡 우측 하단의 점 3개(더보기)를 누르고, 우측 상단의 톱니바퀴(설정)를 눌러주세요.
3) '친구'를 눌러주세요.
4) '차단친구 관리'를 눌러주세요.
5) 차단 친구 목록 중 '아이템플레이'를 찾고, '관리'를 눌러주세요.
6) '모두 해제하기'를 선택 후 '확인'을 눌러주세요.
7) 이후 '채널 추가'까지 하면 완벽해요!
상대 거래자의 연락처가 실제와 다르게 기재되어있다면
문제 발생 시 처리가 지연되거나 도움을 드리기 어려운 경우가 발생할 수 있어요.
만약 위와 같은 상황이 발생했다면
즉시 거래를 중지하고, [고객센터] → [1:1문의]를 통해 신고해주세요.
회원탈퇴 후 특이한 사유가 없는 경우,
개인정보는 즉시 파기를 원칙으로 해요.
단, 전자상거래법에 따라 거래 및 대금결제 기록은 5년간 보관하고, 소비자 불만 또는 분쟁 처리를 위한 기록은 3년간 보관해요.
더하여 이용계약 해지 후 서비스 이용에 대한 법적인 조치를 이유로
관계 기관에서 회원정보를 요청할 경우를 대비하여 탈퇴 후 5년 간 문서화하여 별도 관리한 뒤 파기할 수 있어요.
이름을 개명하셨다면
[마이페이지] → [회원정보 수정] → [휴대전화번호] → [변경]으로 재인증을 진행해 주세요.
이 때 개명한 이름이 휴대폰 및 계좌 정보에 반영이 되어있어야 해요.
만약 재인증을 했는데 변경되지 않았다면 아이템플레이의 1:1문의를 이용해 주세요!
구매자가 물품을 결제한 순간부터 판매자 확인 없이는 취소되지 않아요.
특히 계정 거래의 취소가 필요한 경우,
거래 과정에서 계정 정보가 노출되었기에 판매자님께서는 계정을 확인하여 원상복구 후 취소를 승인해주세요.
승인 응답시간은 48시간이 제공되고, 확인 후 이상이 없는 경우 취소를 승인해주시면 돼요.
(무응답 상태로 48시간이 경과되면 취소요청이 자동승인되니 이 점 꼭 유의해 주세요)
만약 확인 중에 물품에 이상이 있는 경우 아이템플레이 고객센터 또는 1:1 문의로 연락해주세요.
※구매자 취소 요청 후, 판매자님과 연락이 지속적으로 안될 경우 취소 처리가 될 수 있으니 아이템플레이 고객센터의 연락을 받아주세요.
법률 상 고소권자는 실제로 피해를 본 피해자로 지정되어 있고,
정보제공자인 아이템플레이는 신고 접수를 도와드리기 어려워요.
경찰서에 출석하여 진술 조서를 작성해야하므로 직접 신고를 해주셔야해요!
경찰서에서 가해자를 검거하게 되면 합의를 통해 손해 배상금을 받을 수 있어요.
합의가 되어 피해자가 신고 사항에 대해 취하 요청을 하여도 처벌 수위가 낮아질 뿐 처벌은 받게돼요.
만약 가해자와 합의가 이루어지지 않을 시 가해자를 대상으로 민사소송 제기가 가능하고.
소액 사건 심판 또는 지급 명령 제도를 이용해 거래 간편하고 저렴한 비용으로 손해배상 청구를 할 수 있어요.
타인이 고객님의 동의 없이 아이디에 접속하여 재산상의 피해를 입혔다면
정보통신망 이용촉진 및 정보 보호등에 관한 법률에 따라 처벌을 받게돼요.
문제를 인지한 즉시 아이템플레이 계정의 비밀번호를 변경하고, 경찰서에 신고해 주세요.
아이템플레이 가입자와 출금 계좌의 예금주가 다를 경우 출금 신청이 어려워요.
예외적으로 타인 명의로 출금이 필요하신 경우 가족 명의의 계좌로만 출금이 가능하고,
가입자와 예금주가 직계 가족임을 확인할 수 있는 서류를 보내주셔야해요.
(서류상에 반드시 가입자와 예금주가 동시에 확인되어야해요.)
서류는 아래 내용을 확인해주세요.
1. 가족관계증명서, 의료보험증 사본, 주민등록등본으로 접수가 가능해요. (신분증, 운전면허증,학생증은 서류로 인정되지않아요.)
2. 서류 신청인이 등본상 가족으로 등록되어있어야 해요.
3. 등본 및 가족관계증명서는 발급일로부터 3개월 이내인 서류만 가능해요.
4. 모든 서류는 주민등록번호가 보이지 않도록 마스킹처리 후 제출해주세요.
휴대폰 번호가 정확하지 않은 경우 출금이 보류될 수 있어요.
출금 전 꼭 정확한 연락처를 회원정보에 기재해 주세요.
현재 신용카드 결제 한도는 사진과 같이 적용하고 있어요.
※ 한도 및 할부 기간은 아이템플레이에서 조정하지 않아요.
카드사에서 지정한 기간만큼 할부가 가능해요.
보통 2개월~12개월까지 가능한데, 결제 창에서 회원님의 카드에 해당하는 기간을 확인해 주셔야 해요.
사용 가능한 마일리지를 보유하신 경우 함께 사용이 가능해요.
신용카드, 휴대폰 등의 충전수단을 선택하면 [사용할 마일리지] 탭이 활성화되고,
이 때 일부~전액까지 모두 사용할 수 있어요.
휴대폰 결제는 법적인 문제나 악용을 야기할 수 있어,
아이템플레이의 가입자와 명의가 일치해야만 충전이 가능해요.
회원님의 통신사에 설정되어있는 한도 내에서 결제가 가능해요.
통신 3사와 알뜰폰 모두 결제가 가능하고,
월 최대 100만원까지 충전할 수 있어요.
