자주묻는 질문
판매자의 실수로 인해 등록한 물품보다 더 많은 물품을 전달했을 경우 다시 돌려받기는 어려워요.
반드시 전달할 물품의 수량이 맞는지 확인해주세요!
(단, 구매자와 합의가 이루어진 경우 이에 따른 회수는 가능할 수 있어요.)
아이템플레이에서는 거래내용(제목,상세설명,거래금액)을 토대로 확인하고 있기 때문에,
거래금액을 잘못 설정하여 판매할 경우 물품 또는 금액을 돌려 받기 어려워요.
반드시 게시물을 등록하기 전에 수량과 금액이 일치하는지 확인해 주세요.
(단, 구매자와 합의가 이루어진 경우 그에 따른 회수는 가능할 수 있어요.)
이메일이나 문자를 통한 결제 안내는 아이템플레이의 거래 방식이 아니에요.
최근 허위 카드결제 내역을 조작한 이메일과 문자를 발송해,
마치 결제가 완료된 것처럼 속여 물품을 받아가는 사고가 발생하고 있어요.
아이템플레이는 모든 거래와 관련한 알림을 공식 카카오톡 채널의 알림톡으로 안내드려요.
또한 모든 거래는 구매자의 마일리지로 이루어져요.
[마이페이지]의 해당 물품이 '거래중' 상태일 때 정상 결제이니 이 부분을 꼭 확인해 주세요.
아이템플레이 이용 절차가 아닌 다른 방법으로 진행한 거래에서 발생한 피해는
도움을 드리기 어려우니 꼭 유의해 주세요!
물품 판매는 반드시 구매자가 결제 시 입력한 캐릭터명으로만 물품을 전달해야해요.
혹시 구매자가 전화 또는 게임상으로 다른 캐릭터명으로 물품을 전달해달라고 요청하더라도
반드시 홈페이지에서 확인되는 구매자의 캐릭터명으로만 물품을 전달해주세요.
부득이하게 구매자가 기재한 캐릭터명과 다른 캐릭터명으로 물품을 전달받기를 원한다면,
거래를 취소하신 후 정확한 캐릭터명을 입력하여 다시 거래를 신청하도록 말씀해주세요.
일부가 판매되었다면 분할 거래를 등록하셨을거에요.
분할 거래는 등록 시 최초 판매수량 및 보유량을 입력하게 되어있어요.
이 중 일부가 판매되면,
판매된 만큼의 수량이 자동으로 차감되어 별도로 수정할 필요가 없어요.
구매자에게는 구매 가능한 잔여량만큼만 표시돼요.
물품을 구매자에게 정확히 전달 하였다면, 아래와 같은 방법으로 인계 확인을 할 수 있어요.
1) [마이페이지] → [판매] → [거래상세] 클릭
2) 오른쪽 하단 [인계 완료] 버튼을 클릭 해주세요.
절차를 지키지 않아 발생한 문제에 대해서는 아이템플레이가 도움을 드리기 어려워요.
반드시 정상 인계 후 '인계 완료'를 눌러주세요!
판매등록은 아래와 같은 방법으로 가능해요.
[판매 물품 등록 방법]
1) 홈페이지 상단 [물품등록] 클릭 후 카테고리 선택
2) 물품종류 중 [팝니다] 선택
3) 게임 검색 후 게임목록, 서버, 채널 선택
4) 상품 정보를 정확히 입력 후 [등록하기]
■ 계정, 게임머니, 아이템, 기타 (상품권 제외)
루키(Rookie) : 4.0%
브론즈(Bronze) : 3.9%
실버(Silver) : 3.8%
골드(Gold) : 3.7%
레전드(Legend) : 3.6%
플레이업(PlayUp) : 3.5%
플레이업 맥스(PlayUp Max) : 3.0%
[마이페이지] → [마일리지 내역]
※ 충전 취소는 사용하지 않은 마일리지 전액만 가능해요 (일부라도 사용한 경우 취소 불가)
■ 신용카드 환불 기간
카드사 영업일로부터 3~5일 소요
보증 서비스를 구매한 거래건에 문제가 발생한 경우,
보증 서비스별 제출서류를 첨부하여 아래 경로를 통해 보상신청해주세요.
■ 일반 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 회수 사고 발생한 물품 → 보상 신청
※ 30일 이내 발생한 물품만 해당
[일반 보증 보상신청 서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 구상권 행사 동의서
- 확약서 및 보상 청구서
- 개인정보 수입 및 활용 동의서
- 신분증 사본
■ 프리미엄 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 회수/탈퇴/게임사 영구정지 사고 발생한 물품 → 보상 신청
[프리미엄 보증 보상신청 서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 구상권 행사 동의서
- 확약서 및 보상 청구서
- 개인정보 수입 및 활용 동의서
- 신분증 사본
■ 아이템/게임머니/기타 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 영구정지/명의도용/복제 사고 발생한 물품 → 보상 신청
[아이템/게임머니/기타 보증 보상신청서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 게임사 문의 답변
- 신분증
■ 보상 금액 지급
심사 후 7일 이내 보상 금액 지급
※ 보상 금액 50,000원 초과 시, 제세공과금 22% 제외 보상
◼︎ 사건 사고 사실 확인원이란?
경찰서에 실제로 신고된 사건이나 사고에 대해 조사한 사실이 있다는 것을 증명하는 공문서이며 가까운 경찰서 민원실에서 발급받을 수 있어요.
◼︎ 신청자 자격 및 증빙 서류
당사자 주민등록증, 운전면허증 등
취소중이거나 취소가 완료된 거래의 상대방 연락처는 개인정보보호법에 의해 안내가 어려워요.
등록 후 10일 동안 거래 완료 및 재등록이 되지 않은 물품은 자동으로 게시글이 삭제돼요.
게시글 유지를 원하시는 경우, 물품을 재등록해 주세요!
종료된 거래내역은 전자상거래법에 의해 보관의 의무가 있으며,
아이템플레이의 규정상 삭제 또는 수정이 어려워요.
