자주묻는 질문
상대 거래자의 연락처가 실제와 다르게 기재되어있다면
문제 발생 시 처리가 지연되거나 도움을 드리기 어려운 경우가 발생할 수 있어요.
만약 위와 같은 상황이 발생했다면
즉시 거래를 중지하고, [고객센터] → [1:1문의]를 통해 신고해주세요.
구매자가 물품을 결제한 순간부터 판매자 확인 없이는 취소되지 않아요.
특히 계정 거래의 취소가 필요한 경우,
거래 과정에서 계정 정보가 노출되었기에 판매자님께서는 계정을 확인하여 원상복구 후 취소를 승인해주세요.
승인 응답시간은 48시간이 제공되고, 확인 후 이상이 없는 경우 취소를 승인해주시면 돼요.
(무응답 상태로 48시간이 경과되면 취소요청이 자동승인되니 이 점 꼭 유의해 주세요)
만약 확인 중에 물품에 이상이 있는 경우 아이템플레이 고객센터 또는 1:1 문의로 연락해주세요.
※구매자 취소 요청 후, 판매자님과 연락이 지속적으로 안될 경우 취소 처리가 될 수 있으니 아이템플레이 고객센터의 연락을 받아주세요.
법률 상 고소권자는 실제로 피해를 본 피해자로 지정되어 있고,
정보제공자인 아이템플레이는 신고 접수를 도와드리기 어려워요.
경찰서에 출석하여 진술 조서를 작성해야하므로 직접 신고를 해주셔야해요!
경찰서에서 가해자를 검거하게 되면 합의를 통해 손해 배상금을 받을 수 있어요.
합의가 되어 피해자가 신고 사항에 대해 취하 요청을 하여도 처벌 수위가 낮아질 뿐 처벌은 받게돼요.
만약 가해자와 합의가 이루어지지 않을 시 가해자를 대상으로 민사소송 제기가 가능하고.
소액 사건 심판 또는 지급 명령 제도를 이용해 거래 간편하고 저렴한 비용으로 손해배상 청구를 할 수 있어요.
판매자가 구매자에게 물품을 전달하고 '인계 완료'를 진행하면,
구매자는 물품을 정상적으로 받았다는 의사표시로 '인수 확인'을 진행해요.
이 때 인수 확인 전/후로 신원이 불분명한 누군가에게 물품을 되돌려달라고 요청받은 경우,
이는 판매자가 아닌 제3자의 인물이 판매자를 사칭하여 접근했을 수 있어요.
그 뿐만 아니라 실제 판매자가 '인수 확인' 후 물품을 되돌려달라고 요청한 경우도 절대 수락하시면 안돼요.
대부분 구매한 물품에 문제가 있다며,
다른 물품으로 다시 줄테니 되돌려 달라고 하는 경우에요.
만약 위와 같은 상황이 발생했다면 즉시 아이템플레이에 신고해 주세요.
대부분의 복사 아이템은 육안으로 판별하기가 어려워요.
판매금액이 시세에 비해 너무 낮을 경우 신중히 거래해주세요.
만약 복사된 아이템을 구입하여 피해가 발생했다면,
[고객센터] > [1:1문의]를 통해 접수해주세요.
해킹 게임머니와 아이템은 게임사 측의 정지사유 확인 후 조치해드리고있어요.
아래 내용이 포함된 게임사측 답변을 캡쳐하여 [고객센터] → [1:1문의]를 통해 접수해주세요.
1) 게임사 계정 정지 사유(예:해킹머니, 도용머니 등)
2) 사고 물품이 이동된 날짜,시간
3) 문제 된 게임머니 수량 또는 아이템명
판매자는 당사 이용약관에 따라 판매한 물품으로 인해 구매자에게 피해가 발생했다면,
민/형사상의 모든 책임을 진다는 부분에 동의하였으므로, 피해 부분에 대해서는 판매자에게 보상을 요청할 수 있어요.
물품을 전달한 뒤 '인계 완료' 상태에서는 구매자가 취소요청을 하더라도 바로 취소되지않아요.
인계 완료가 되면 구매자에게 즉시 '인수 확인 요청' 알림톡이 발송돼요.
만약 이 때도 인수 확인을 하지 않으면
1시간 뒤에 동일한 알림톡이 재발송되고, 그래도 응답이 없다면 인계 완료 24시간 후 자동으로 '인수 확인' 처리가 되니 안심하세요.
구매자 캐릭터명으로 물품을 정확히 전달했지만 구매자가 물품을 받지 못했다고 주장한다면,
[고객센터] → [1:1문의] → [문의하기]를 통해 문의해주세요.
첨부파일에 거래 당시의 교환 창 스크린샷과 완료 스크린샷을 함께 첨부해주세요.
이렇게 거래사고 신고가 접수되는 경우 해당 거래는 [취소대기]단계가 되며,
절차가 완료되기 전까지는 거래종료나 취소가 진행되지 않으니 안심해주세요.
구매자에게 물품을 전달한 상태에서 거래가 취소되었다면,
아래 두 가지 상황이 발생했을 확률이 높아요.
1) 구매자의 거래 취소 요청 승인
2) 구매자의 거래 취소 요청이 들어온 후 24시간 미응답
만약 시스템에 의한 정상적인 거래 취소였다면,
아이템플레이에서 도움을 드리기 어려워요.
다만 서버의 문제로 상황이 발생했다면
[고객센터] → [1:1문의]를 통해 문의해주세요.
※ 간혹 구매자가 물품을 받기 전 취소요청을 한 상태에서 판매자가 물품을 전달하여 문제가 발생하는 경우가 있어요.
구매자에게 물품을 전달한 후에는 즉시 [인계 완료]를 눌러주세요.
판매자의 실수로 인해 등록한 물품보다 더 많은 물품을 전달했을 경우 다시 돌려받기는 어려워요.
반드시 전달할 물품의 수량이 맞는지 확인해주세요!
(단, 구매자와 합의가 이루어진 경우 이에 따른 회수는 가능할 수 있어요.)
아이템플레이에서는 거래내용(제목,상세설명,거래금액)을 토대로 확인하고 있기 때문에,
거래금액을 잘못 설정하여 판매할 경우 물품 또는 금액을 돌려 받기 어려워요.
반드시 게시물을 등록하기 전에 수량과 금액이 일치하는지 확인해 주세요.
(단, 구매자와 합의가 이루어진 경우 그에 따른 회수는 가능할 수 있어요.)
이메일이나 문자를 통한 결제 안내는 아이템플레이의 거래 방식이 아니에요.
최근 허위 카드결제 내역을 조작한 이메일과 문자를 발송해,
마치 결제가 완료된 것처럼 속여 물품을 받아가는 사고가 발생하고 있어요.
아이템플레이는 모든 거래와 관련한 알림을 공식 카카오톡 채널의 알림톡으로 안내드려요.
또한 모든 거래는 구매자의 마일리지로 이루어져요.
[마이페이지]의 해당 물품이 '거래중' 상태일 때 정상 결제이니 이 부분을 꼭 확인해 주세요.
아이템플레이 이용 절차가 아닌 다른 방법으로 진행한 거래에서 발생한 피해는
도움을 드리기 어려우니 꼭 유의해 주세요!
보증 서비스를 구매한 거래건에 문제가 발생한 경우,
보증 서비스별 제출서류를 첨부하여 아래 경로를 통해 보상신청해주세요.
■ 일반 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 회수 사고 발생한 물품 → 보상 신청
※ 30일 이내 발생한 물품만 해당
[일반 보증 보상신청 서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 구상권 행사 동의서
- 확약서 및 보상 청구서
- 개인정보 수입 및 활용 동의서
- 신분증 사본
■ 프리미엄 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 회수/탈퇴/게임사 영구정지 사고 발생한 물품 → 보상 신청
[프리미엄 보증 보상신청 서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 구상권 행사 동의서
- 확약서 및 보상 청구서
- 개인정보 수입 및 활용 동의서
- 신분증 사본
■ 아이템/게임머니/기타 보증
[보상신청 경로]
마이페이지 → 구매완료 → 영구정지/명의도용/복제 사고 발생한 물품 → 보상 신청
[아이템/게임머니/기타 보증 보상신청서류]
- 사건 사고 사실 확인원
- 게임사 문의 답변
- 신분증
■ 보상 금액 지급
심사 후 7일 이내 보상 금액 지급
※ 보상 금액 50,000원 초과 시, 제세공과금 22% 제외 보상
◼︎ 사건 사고 사실 확인원이란?
경찰서에 실제로 신고된 사건이나 사고에 대해 조사한 사실이 있다는 것을 증명하는 공문서이며 가까운 경찰서 민원실에서 발급받을 수 있어요.
◼︎ 신청자 자격 및 증빙 서류
당사자 주민등록증, 운전면허증 등
